Versión 2026-09-26
Política de privacidad de ComuniOS
Esta política describe qué datos guarda ComuniOS y cómo los cuida, según la Ley 19.628 y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.
1. Quiénes somos
ComuniOS es un servicio de Alex Damián Elgueta Rivas, RUT 19.370.228-7, con domicilio en Av. Los Carrera 1585, torre A, departamento 913, Los Ángeles, Región del Biobío ("ComuniOS"). Contacto para privacidad: contacto@comunios.cl.
2. Quién decide sobre tus datos
- La comunidad o su administración decide qué datos de propietarios, arrendatarios, visitas y personal se registran y para qué. Es la responsable de esos datos.
- ComuniOS los trata por encargo de la comunidad o administración, según su contrato y sus instrucciones. No los usa para fines propios ni los vende.
- ComuniOS es responsable solo de los datos de las cuentas de administradores que contratan el servicio y de las visitas a su sitio web.
3. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo, teléfono, notas de la administración | Administración, o el propio residente al solicitar acceso |
| Relación con la comunidad | Unidad, propiedad, arriendo, participación como propietario | Administración |
| Cuenta de usuario | Correo, contraseña (guardada solo como hash), rol, sesiones por dispositivo | Registro e invitación |
| Cobros y pagos | Gastos comunes, pagos, saldo a favor, comprobantes y datos de la transacción entregados por la pasarela (no guardamos números de tarjeta ni claves bancarias) | Administración y pasarela de pago |
| Vida en la comunidad | Reservas de espacios, encomiendas (descripción, empresa, quién retiró), visitas autorizadas y registradas (nombre del visitante, horario, confirmación), solicitudes, documentos, avisos de vecinos | Residentes, conserjería y administración |
| Operación de conserjería | Turnos, bitácora, incidentes, identificador del dispositivo | Personal de conserjería |
| Notificaciones | Avisos enviados y leídos; identificador del dispositivo para notificaciones push | Uso de ComuniOS |
| Seguridad | Registros de auditoría, intentos de ingreso (correo y dirección IP) | Uso del servicio |
No pedimos datos sensibles. Los avisos de vecinos se publican a la comunidad sin el nombre de quien los envía; conserjería y administración sí lo ven.
En el sitio público (www.comunios.cl) y en las páginas de registro de la plataforma contamos visitas de forma agregada con Umami: páginas vistas, de dónde llegan, en qué botones se hace clic y cuántos registros se completan. No usa cookies ni guarda datos que te identifiquen, y no se usa dentro de la plataforma una vez que ingresas.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio contratado por la comunidad: gastos comunes, pagos, reservas, encomiendas, visitas, comunicación y conserjería.
- Avisarte de lo que te afecta (encomiendas, avisos, respuestas de la administración).
- Proteger las cuentas y el sistema: control de acceso, límites de intentos y auditoría.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias de la comunidad.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no tomamos decisiones automatizadas que te produzcan efectos jurídicos.
5. Con quién los compartimos
Solo con proveedores que necesitamos para operar, con contratos que les exigen confidencialidad y seguridad:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Railway | Servidores y base de datos | Estados Unidos |
| Khipu y Payku | Procesar pagos | Chile |
| Proveedor de envío de correos | Invitaciones, recuperación de contraseña y avisos | Estados Unidos |
| Apple y Google (por medio de Expo) | Notificaciones push | Estados Unidos |
| Umami | Estadísticas agregadas de visitas al sitio público, sin cookies | Unión Europea o Estados Unidos, según la región de la cuenta |
Algunos proveedores están fuera de Chile, lo que constituye una transferencia internacional de datos. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas.
También entregaremos datos si lo exige una ley o una autoridad competente.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras la comunidad tenga contratado el servicio.
- Al terminar el contrato, devolvemos los datos a la comunidad en un formato de uso común y los eliminamos dentro de 90 días, salvo los que la ley obligue a conservar (por ejemplo, la documentación contable y tributaria, durante el plazo legal).
- Los registros financieros no se borran ni se editan: las correcciones quedan como reversos auditados.
7. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas (HTTPS) y contraseñas guardadas solo como hash.
- Acceso según rol: cada residente ve solo sus unidades y cada conserje, solo la comunidad donde trabaja.
- Lo que conserjería registra sin conexión queda cifrado en el equipo con un PIN personal.
- Respaldos automáticos de la base de datos y registros de auditoría.
- Aviso a la comunidad y a la autoridad ante una vulneración de seguridad, según exija la ley.
8. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos. Como la comunidad es la responsable, normalmente la solicitud se dirige a la administración; si nos escribes a contacto@comunios.cl, la derivaremos y apoyaremos la respuesta dentro del plazo que fija la ley.
Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a adultos. Si una comunidad registra datos de menores (por ejemplo, como visitas), debe contar con la autorización correspondiente.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, lo avisaremos en los espacios web de ComuniOS y en comunios.cl antes de que empiece a regir.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.