Términos y condiciones de ComuniOS

Estos términos distinguen dos relaciones: (A) la administración o comunidad que contrata ComuniOS, y (B) los residentes y el personal que usan ComuniOS.

Parte A — Comunidades y administraciones que contratan

A1. El servicio

ComuniOS, de Alex Damián Elgueta Rivas, RUT 19.370.228-7, es una plataforma para administrar comunidades: gastos comunes y pagos, comunicación con residentes, reservas de espacios comunes, encomiendas, visitas y conserjería. Incluye espacios web para administración, residentes y conserjería. Las aplicaciones móviles para iOS y Android estarán disponibles próximamente.

A2. Planes y precio

La mensualidad por comunidad depende del plan contratado, publicado en nuestro sitio. Se factura mensualmente, por adelantado, con IVA incluido. El precio depende del número de unidades; si la comunidad cambia de tramo o reajustamos precios, lo avisamos con 30 días de anticipación.

A3. Pagos en línea de los residentes

• El gasto común se abona íntegro a la cuenta de la comunidad, a través de Khipu (transferencia bancaria) o Payku (tarjeta y otros medios), a elección del residente.
• Si un medio de pago tiene un recargo por el servicio de pago, se muestra desglosado antes de confirmar. ComuniOS no retiene dinero de la comunidad.
• Cada pasarela es un tercero con sus propios términos; ComuniOS no responde por sus caídas ni por los plazos de abono de los bancos.

A4. Obligaciones de la administración

• Registrar datos correctos y contar con la base legal para tratarlos, porque es la responsable de los datos de su comunidad (ver la política de privacidad).
• Asignar accesos (administración, conserjería, residentes) y retirarlos cuando corresponda.
• Configurar las reglas de su comunidad (por ejemplo, reglas de reserva de espacios) y revisar que los cobros emitidos sean correctos.

A5. Nuestras obligaciones

• Mantener el servicio disponible con un objetivo de 99,5 % mensual, excepto mantenciones avisadas.
• Respaldos automáticos y restauración ante fallas.
• Soporte por correo a contacto@comunios.cl, en días hábiles de 9:00 a 18:00, con respuesta dentro de 2 días hábiles.
• Tratar los datos solo según las instrucciones de la comunidad (contrato de encargo de tratamiento de datos).

A6. Duración y término

El servicio es mes a mes y se renueva automáticamente. Cualquiera de las partes puede terminarlo con 30 días de aviso. Al terminar, entregamos una exportación completa de los datos y los eliminamos según la política de privacidad.

A7. Responsabilidad

ComuniOS es una herramienta de apoyo. La administración sigue siendo responsable de las decisiones de administración, de la contabilidad y de cumplir la Ley 21.442 de Copropiedad Inmobiliaria. La responsabilidad de ComuniOS se limita a lo pagado por la comunidad en los últimos 12 meses.

Parte B — Residentes y personal que usan ComuniOS

B1. Tu cuenta

Tu acceso lo da tu administración. Eres responsable de cuidar tu contraseña y el PIN personal de Conserjería. Si perdiste tu equipo, avisa a tu administración para cerrar tus sesiones.

B2. Uso aceptable

• Avisos a la comunidad: son solo para urgencias que afectan a la comunidad. No se aceptan ventas, arriendos, publicidad ni conflictos entre vecinos. Conserjería revisa cada aviso antes de publicarlo y puede rechazarlo.
• Reservas: debes cumplir el reglamento del espacio que aceptas al reservar.
• Visitas: autoriza solo a personas que realmente te visitan.
• No uses el servicio para acosar, suplantar a otros ni obtener datos que no te corresponden.

La administración puede suspender el acceso de quien incumpla estas reglas.

B3. Pagos

Al pagar en línea eliges el medio de pago y ves el total, con su recargo si lo tiene, antes de confirmar. El pago queda registrado cuando la pasarela lo confirma.

B4. Conserjería

El personal de conserjería usa Portería solo en su turno y en la comunidad asignada. Lo registrado sin conexión queda cifrado en el equipo y se envía al reconectar.

Parte C — General

• Privacidad: ver la política de privacidad.
• Cambios: avisaremos los cambios con 15 días de anticipación.
• Ley y tribunales: leyes chilenas; tribunales de Los Ángeles.
• Contacto: contacto@comunios.cl.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.